Política de privacidad
Política de privacidad y tratamiento de datos personales
Última actualización: 27/09/2026
En Prontaloo valoramos la privacidad y la seguridad de la información de nuestros clientes, visitantes y demás personas que interactúan con nuestra tienda online.
Esta política explica qué datos personales podemos recopilar, para qué los utilizamos, cómo los protegemos y cuáles son los derechos que puedes ejercer sobre tu información.
Marco legal
El tratamiento de datos personales realizado por Prontaloo se rige principalmente por la Ley 1581 de 2012, por medio de la cual se establecen disposiciones generales para la protección de datos personales, y por el Decreto 1074 de 2015, junto con las demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.
Prontaloo tratará los datos personales de acuerdo con los principios y disposiciones aplicables a la protección de datos personales en Colombia.
Responsable del tratamiento
Responsable: Prontaloo
Para cualquier consulta, solicitud o ejercicio de los derechos relacionados con tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: prontaloo.prontaloo@gmail.com
WhatsApp: 323 794 0915
En caso de que posteriormente se formalice la información jurídica del responsable del tratamiento, esta sección podrá ser actualizada con los datos correspondientes.
¿Qué información podemos recopilar?
Dependiendo de la interacción que tengas con Prontaloo, podemos recopilar información como:
- Nombre y apellido.
- Número de teléfono o WhatsApp.
- Correo electrónico.
- Dirección de entrega.
- Ciudad y departamento.
- Información relacionada con los pedidos realizados.
- Información necesaria para gestionar pagos, entregas, cambios, devoluciones, garantías o solicitudes de servicio.
- Información que proporciones voluntariamente al comunicarte con nosotros.
Prontaloo procurará recopilar únicamente la información necesaria para las finalidades descritas en esta política.
¿Para qué utilizamos tus datos?
La información personal podrá ser utilizada para:
- Gestionar y procesar pedidos realizados a través de nuestra tienda.
- Coordinar la preparación y entrega de los productos.
- Comunicarnos contigo sobre tus pedidos.
- Responder preguntas, solicitudes, quejas o reclamos.
- Gestionar cambios, devoluciones, retractos y garantías.
- Confirmar o verificar información relacionada con una compra cuando sea necesario.
- Brindar atención y servicio al cliente.
- Prevenir y detectar posibles fraudes, usos indebidos o actividades que puedan afectar la seguridad de la tienda.
- Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.
- Mejorar el funcionamiento, seguridad y experiencia de navegación de nuestra tienda.
- Realizar análisis internos sobre el funcionamiento de nuestros productos, servicios y tienda.
Cuando corresponda, podremos solicitar una autorización adicional para utilizar los datos con una finalidad diferente de aquellas para las cuales fueron recopilados.
Comunicaciones comerciales
Prontaloo podrá utilizar los datos personales para enviar información comercial, promociones, novedades o contenido relacionado con nuestros productos cuando contemos con la autorización correspondiente para hacerlo.
La recepción de comunicaciones comerciales es independiente de la posibilidad de realizar una compra o recibir atención sobre un pedido.
Si has autorizado este tipo de comunicaciones, podrás solicitar en cualquier momento que dejemos de enviarlas a través de nuestros canales de contacto.
Uso de cookies y tecnologías similares
Nuestra tienda online puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el correcto funcionamiento del sitio, recordar determinadas preferencias, mejorar la experiencia de navegación, obtener estadísticas de uso y, cuando corresponda y exista la autorización necesaria, mostrar o medir comunicaciones comerciales.
Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en el dispositivo utilizado para navegar por el sitio web.
Puedes configurar o restringir el uso de cookies desde las opciones de tu navegador. Algunas funciones de la tienda podrían verse afectadas si determinadas cookies son deshabilitadas.
¿Con quién podemos compartir tus datos?
Prontaloo podrá compartir determinados datos personales con terceros cuando sea necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política.
Por ejemplo, podremos proporcionar la información estrictamente necesaria a:
- Empresas o proveedores encargados del transporte y entrega de los pedidos.
- Proveedores de servicios tecnológicos que permiten el funcionamiento de la tienda.
- Proveedores relacionados con el procesamiento o gestión de pagos.
- Proveedores que presten servicios de atención al cliente, logística o gestión de pedidos.
- Autoridades competentes cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.
Los terceros que intervengan en el tratamiento de información personal deberán utilizarla únicamente para las finalidades correspondientes y cumplir las obligaciones aplicables en materia de protección de datos.
Prontaloo no venderá tus datos personales a terceros.
Seguridad de la información
Prontaloo adoptará medidas razonables de carácter técnico, administrativo y organizativo para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación no autorizada.
Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
En caso de presentarse un incidente que comprometa datos personales, se tomarán las medidas correspondientes de acuerdo con las obligaciones legales aplicables.
Derechos de los titulares
Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:
- Conocer los datos personales que tenemos sobre ti.
- Solicitar la actualización o rectificación de información que sea incorrecta, incompleta o desactualizada.
- Solicitar información sobre el uso que se ha dado a tus datos
- Solicitar la supresión de tus datos cuando sea procedente.
- Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos, cuando legalmente sea posible.
- Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de tus datos personales.
- Acceder gratuitamente a tus datos personales en los casos establecidos por la legislación aplicable.
Estos derechos podrán estar sujetos a las excepciones y limitaciones previstas en la legislación.
¿Cómo puedes ejercer tus derechos?
Para realizar una consulta, solicitud o reclamo relacionado con tus datos personales, puedes comunicarte con Prontaloo mediante:
Correo electrónico: prontaloo.prontaloo@gmail.com
WhatsApp: 323 794 0915
La solicitud deberá indicar, como mínimo:
- Nombre completo.
- Medio de contacto.
- Descripción de la solicitud.
- Información que permita identificar los datos o relación que tienes con Prontaloo, cuando sea necesario.
Prontaloo atenderá las consultas y reclamos dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable.
Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo que sea necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, atender obligaciones legales, contractuales o comerciales y ejercer o defender derechos cuando corresponda.
Cuando los datos ya no sean necesarios y no exista una obligación legal o circunstancia que justifique su conservación, se aplicarán las medidas correspondientes para su eliminación, anonimización o conservación restringida, según corresponda.
Datos de menores de edad
Prontaloo no busca recopilar deliberadamente datos personales de niños, niñas o adolescentes sin que exista la autorización y las condiciones exigidas por la legislación aplicable.
Si consideras que un menor de edad ha proporcionado información personal a Prontaloo de manera indebida, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales indicados en esta política.
Actualizaciones de esta política
Prontaloo podrá actualizar esta política cuando sea necesario debido a cambios en nuestros procesos, servicios, tecnologías utilizadas o en la normativa aplicable.
Cuando se realicen cambios relevantes, se actualizará la fecha de modificación publicada en esta página.
Te recomendamos revisar periódicamente esta política para conocer la versión vigente.
Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros:
Prontaloo
Correo electrónico: prontaloo.prontaloo@gmail.com
WhatsApp: 323 794 0915
Última actualización: 27/09/2026